Inicio de sesión
Selecciona Colombia (+57), escribe tu número móvil y solicita el código. Si tienes un código de acceso temporal asociado a la cuenta, la aplicación te indicará que lo ingreses.
Centro de ayuda oficial
Estamos para ayudarte con VIP Usuario.
Encuentra orientación sobre inicio de sesión, solicitudes de Taxi, pedidos de Domicilios, seguimiento, privacidad y administración de tu cuenta.
Canal de soporte disponible
Temas de ayuda
Respuestas para cada función de la app.
VIP Usuario contiene dos servicios principales, Taxi y Domicilios. Estas son las áreas sobre las que nuestro equipo brinda soporte.
Solicitud y seguimiento
Configura el punto de recogida y el destino, envía la solicitud y consulta el estado hasta finalizar el servicio. Cuando haya conductor asignado verás la información disponible en la ficha.
Pedido y entrega
Selecciona un negocio, agrega productos y revisa el resumen antes de confirmar. La ficha del pedido muestra su estado y la información disponible de preparación y entrega.
Chat del servicio
El chat aparece únicamente cuando existe un viaje o pedido activo compatible. Su finalidad es comunicar al cliente con la persona asignada durante ese servicio.
Perfil y privacidad
Desde el perfil puedes consultar tus datos, preferencias de privacidad y herramientas de seguridad. La aplicación explica cada permiso antes de solicitarlo.
Consultar política de privacidadEliminar la cuenta
La solicitud de eliminación está disponible dentro de la aplicación desde Perfil, Privacidad y Eliminar cuenta. Allí se muestran sus efectos antes de confirmar.
¿Necesitas atención personalizada?
Escríbenos indicando el número asociado a tu cuenta y una descripción clara del inconveniente. No compartas contraseñas ni códigos de verificación.
Preguntas frecuentes
Información clara antes de solicitar.
La disponibilidad operativa puede variar por ciudad, pero la pantalla principal conserva siempre las dos opciones públicas de la aplicación.
¿Qué servicios aparecen en VIP Usuario?
Taxi y Domicilios. Ambos se muestran en la pantalla principal después de iniciar sesión.
¿Por qué no recibí el código?
Comprueba el indicativo del país, el número móvil y la conexión. Espera el tiempo indicado antes de volver a solicitarlo. Si continúa el problema, contacta soporte.
¿Cuándo aparece el chat?
Solo aparece asociado a un servicio activo cuando existe una persona asignada y el canal está disponible para ese servicio. Su uso se limita a la comunicación relacionada con ese viaje o pedido.
¿Cómo reporto una novedad?
Abre la ficha del servicio y utiliza las opciones de soporte disponibles. También puedes escribir al WhatsApp oficial de soporte.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación abre Perfil, entra en Privacidad y selecciona Eliminar cuenta. Lee la información y confirma la solicitud.