1. Responsable y alcance
VIP, identificado en Google Play como vipcolombia, opera VIP Negocios, identificador com.vipgigi.negocios. El contacto de soporte y privacidad es jriascos@grupoest.com.
Esta política describe VIP Negocios, no VIP Usuario, VIP Conductor, VIP Funcionario ni Courier. Cada negocio administra las cuentas y funciones autorizadas de su equipo; descargar la app no concede acceso a la operación.
2. Datos utilizados
- Cuenta y equipo: identificadores de usuario y negocio, nombre, datos de contacto, rol, permisos y datos necesarios para autenticar y mantener una sesión.
- Operación: pedidos, productos, cantidades, precios, horarios, preparación, estados, fechas, calificaciones y acciones del equipo. Según los permisos, se muestran datos de clientes y domiciliarios, direcciones y seguimiento del servicio.
- Pagos: cuentas de transferencia configuradas por el negocio, comprobantes, referencias y valores de pedidos, domicilios, descuentos, comisiones y liquidación. No se solicita introducir datos de tarjetas bancarias en la app.
- Comunicaciones y archivos: mensajes del chat con el cliente, fotos, videos, audios y evidencias que las personas deciden enviar; fotografías del catálogo.
- Ubicación: la posición del dispositivo que decides compartir en el chat o usar al solicitar un servicio. La app no realiza seguimiento continuo de la ubicación del teléfono del negocio en segundo plano.
- Datos técnicos: token de notificaciones, identificadores de sesión o instalación, plataforma, versión, preferencias de avisos y registros de conexión y errores necesarios para operar y proteger el servicio.
3. Finalidades
La información se utiliza para autenticar cuentas, aplicar permisos, gestionar catálogos y pedidos, coordinar cocina y entregas, verificar pagos, atender conversaciones, enviar notificaciones y mantener trazabilidad. VIP Negocios no contiene anuncios comerciales ni usa estos datos para seguimiento publicitario.
4. Permisos del dispositivo
- Cámara y fotos seleccionadas: fotografiar productos o evidencias y adjuntar contenido al chat mediante las herramientas del sistema.
- Micrófono: grabar notas de voz o sonido de videos cuando lo solicitas.
- Ubicación durante el uso: obtener tu posición cuando eliges compartirla o solicitar una recogida.
- Notificaciones: recibir avisos de pedidos, pagos, chat, evidencias y domiciliarios según tus preferencias.
Puedes retirar permisos desde los ajustes del dispositivo. Esto puede impedir la función correspondiente, pero no otorga ni modifica permisos administrativos.
5. Destinatarios y proveedores
La información se comparte con el equipo autorizado del negocio, el cliente o domiciliario involucrado y el personal autorizado de VIP según la función. Los mensajes y archivos del chat se entregan al destinatario del pedido.
Google Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service intervienen en las notificaciones. Google Maps participa cuando se carga un mapa o se calcula una ruta. Los proveedores de alojamiento procesan la información necesaria para operar la plataforma.
Cuando eliges abrir WhatsApp o realizar una llamada al domiciliario, se utiliza la aplicación externa correspondiente, sujeta a sus propias condiciones. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia. No se venden datos personales; las autoridades pueden recibir información cuando existe una obligación aplicable.
6. Seguridad y conservación
La app se conecta a la API configurada mediante HTTPS y conserva la sesión en almacenamiento seguro del dispositivo. El servidor valida la cuenta, el negocio y los permisos. Los adjuntos pueden generar archivos temporales locales.
Los registros se conservan durante el tiempo necesario para operar, atender reclamaciones y cumplir obligaciones de trazabilidad, seguridad o contabilidad. Desactivar un usuario revoca el acceso, pero no elimina automáticamente los registros históricos del negocio o de terceros.
7. Consulta, corrección y eliminación
Solicita acceso, corrección o eliminación de tus datos o la baja de tu cuenta escribiendo a jriascos@grupoest.com con el asunto Privacidad VIP Negocios. Indica tu usuario, el negocio asociado y la solicitud; no envíes la contraseña ni comprobantes de clientes.
VIP verificará la identidad y el alcance de la solicitud. Los datos que deban conservarse por obligaciones aplicables o derechos de terceros se identificarán al responder. Para permisos operativos también puedes contactar al administrador que habilitó tu cuenta.
8. Público y cambios
VIP Negocios está dirigida a personas adultas que operan negocios vinculados a VIP. No está diseñada para menores. Las actualizaciones de esta política se publicarán en esta página con su fecha.