1. Responsable y alcance
VIP, identificado en Google Play como vipcolombia, administra VIP Funcionario, herramienta de trabajo para su personal autorizado. El contacto para consultas sobre datos personales es jriascos@grupoest.com.
Esta política corresponde exclusivamente a VIP Funcionario, identificador com.vipgigi.funcionario. No sustituye las políticas de VIP Usuario, VIP Conductor ni Courier.
Descargar la aplicación no concede acceso a la operación. La administración crea o habilita las cuentas y determina los permisos de cada empleado.
2. Información que se utiliza
- Acceso y cuenta: nombre, número de teléfono, identificador de cuenta, permisos y datos de autenticación necesarios para iniciar y mantener la sesión.
- Trabajo y comunicaciones: casos, solicitudes, PQRS, notas, respuestas, mensajes y los archivos o audios que decidas adjuntar. Los registros pueden contener datos de clientes, conductores o negocios necesarios para atender un servicio.
- Control administrativo: cuando la cuenta está autorizada, consultas de estadísticas y recargas operativas, con cuenta del recargador, importes, motivo, responsable, fecha y comprobante. Estas acciones forman parte de la trazabilidad de VIP.
- Información técnica: identificador de instalación, token de notificaciones, versión de la app, plataforma y registros de conexión y errores necesarios para operar, proteger y diagnosticar el servicio.
- Datos de servicios: direcciones y ubicaciones de servicios o conductores que ya obran en la plataforma pueden mostrarse según los permisos de la cuenta. VIP Funcionario no realiza seguimiento en segundo plano del teléfono del empleado.
3. Para qué se usan
Los datos permiten verificar el acceso del personal, atender casos y conversaciones, gestionar servicios, consultar información operativa, registrar recargas autorizadas, enviar avisos y mantener un historial de acciones. También se utilizan para resolver incidencias y prevenir accesos no autorizados.
La aplicación no contiene publicidad comercial ni utiliza los datos para perfiles publicitarios.
4. Permisos del dispositivo
- Notificaciones: avisos de conversaciones y tareas, sujetos a los permisos del sistema y las preferencias disponibles.
- Micrófono: únicamente cuando utilizas la función de grabar un audio.
- Cámara y archivos seleccionados: para capturar o adjuntar contenido que decidas enviar. La selección de imágenes se realiza mediante las herramientas del sistema.
Puedes revisar o revocar estos permisos desde los ajustes del dispositivo. Al denegarlos, la función relacionada podría no estar disponible; no se habilitan permisos administrativos por concederlos.
5. Acceso y proveedores
Los datos operativos son accesibles al personal autorizado de VIP de acuerdo con sus funciones. Los mensajes se entregan al destinatario de la conversación; si la conversación está integrada con WhatsApp, el contenido enviado se procesa también mediante Meta/WhatsApp.
Google Firebase Cloud Messaging interviene en la entrega de notificaciones. Los proveedores de autenticación por SMS o WhatsApp y de alojamiento procesan los datos necesarios para prestar esos servicios. Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia.
No se venden datos personales. No se publican datos operativos en la ficha de la tienda. Podrá facilitarse información cuando una obligación legal o una autoridad competente lo requiera.
6. Seguridad y conservación
La conexión configurada de la aplicación con la API de producción utiliza HTTPS. El servidor verifica la sesión y los permisos de las operaciones; descargar la aplicación o explorar una demostración no elimina esos controles.
La app conserva información de sesión en el dispositivo para evitar iniciar sesión continuamente y puede conservar archivos temporales o una referencia de recarga pendiente para prevenir duplicaciones. Cerrar sesión retira el acceso desde la aplicación.
Los registros de cuenta, comunicaciones y operación se conservan durante el tiempo necesario para atender la relación de trabajo, soporte y trazabilidad. Los comprobantes y registros vinculados con obligaciones contables, reclamaciones o seguridad pueden requerir conservación adicional. La baja de acceso no elimina automáticamente estos registros.
7. Consulta, corrección y eliminación
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, o la baja de tu acceso a VIP Funcionario, escribiendo a jriascos@grupoest.com con el asunto “Privacidad VIP Funcionario”. Indica el número asociado a tu cuenta y qué necesitas; no envíes contraseñas ni códigos SMS.
VIP verificará la titularidad y atenderá la solicitud según su alcance y las obligaciones aplicables. Si algún registro debe conservarse, se informará el motivo. Para problemas de acceso también puedes contactar al administrador que habilitó tu cuenta.
8. Demostración y menores
La opción “Explorar demostración” utiliza registros ficticios almacenados en memoria. No permite acceder a cuentas reales, recargar saldo real ni enviar mensajes a clientes. No introduzcas datos personales reales en ese recorrido. La integración de notificaciones puede inicializarse al abrir la app conforme al permiso del sistema.
VIP Funcionario está dirigida a personal adulto autorizado; no está diseñada para menores de edad.
9. Actualizaciones
Los cambios de esta política se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Para aclaraciones sobre sus contenidos, utiliza el contacto indicado al inicio.